Často kladené dotazy
Doprava
Jak dlouho trvá doručení?
Snažíme se vždy zpracovat objednávky do 24–72 hodin.
Doručení obvykle trvá mezi 5 a 14 dny od odeslání balíčku.
Jakmile je vaše objednávka na cestě, obdržíte potvrzení o odeslání se sledovacími údaji.
Mohu změnit doručovací adresu po odeslání objednávky?
Ano, ale musí to být provedeno do 1 hodiny po vytvoření objednávky.
Po této době je objednávka již zpracována a změny nejsou možné.
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Svou objednávku můžete sledovat zadáním čísla objednávky spolu s e-mailem nebo telefonním číslem – nebo jednoduše zadáním čísla zásilky.
Po kliknutí na „Sledovat“ se zobrazí aktuální stav.
Je normální, že indikátor postupu zůstane na „Informace přijata“, dokud není balík doručen.
Aktualizace se zobrazují ve spodní části stránky, jakmile se balík pohybuje přepravním řetězcem.
Nabízíte dopravu zdarma?
Ano, nabízíme prémiovou dopravu zdarma na všechny objednávky bez minimální objednávky.
Doručujete i do zahraničí?
Momentálně doručujeme pouze v rámci České republiky a naše produkty jsou odesílány přímo od našeho spolehlivého dodavatele z Asie.
Co se stane, pokud nejsem doma při doručení?
Místní dopravce může zanechat oznámení s pokyny pro nové doručení nebo vyzvednutí na nejbližším výdejním místě.
Co když se můj balík ztratí?
Pokud se váš balík ztratí, kontaktujte nás co nejdříve.
Obvykle zašleme náhradní zboží zdarma, pokud ztráta nebyla způsobena chybně uvedenými doručovacími údaji zákazníkem.
Vrácení a výměny
Jaká je vaše zásada vrácení zboží?
Objednávku můžete vrátit do 30 dnů od obdržení.
Upozorňujeme, že zlevněné položky nelze vrátit za účelem vrácení peněz.
Místo toho nabízíme náhradní produkt bez dalších poplatků, přičemž zákazník hradí náklady na dopravu.
Více informací najdete v našich zásadách vrácení peněz.
Jak zahájím vrácení?
Kontaktujte náš zákaznický servis na info@bellapraha.com s číslem objednávky a položkami, které chcete vrátit.
Provedeme vás celým procesem.
Jak dlouho trvá, než dostanu peníze zpět?
Vrácení peněz je zpracováno do 5–10 pracovních dnů po obdržení a kontrole vráceného zboží.
Mohu vyměnit položku za jinou velikost?
Ano, pokud je požadovaná velikost skladem.
Velikosti a informace o produktech
Jak vybrat správnou velikost?
Zkontrolujte tabulku velikostí uvedenou u každého produktu.
Naše oděvy odpovídají uvedeným rozměrům, takže můžete objednávat s jistotou.
Co když jsem mezi dvěma velikostmi?
Doporučujeme vybrat větší velikost pro pohodlnější nošení.
Jak se mám o své oblečení starat?
Každý oděv obsahuje štítek s pokyny pro správnou péči, aby byla zachována kvalita a střih.
Platby
Jaké platební metody přijímáte?
Přijímáme všechny hlavní kreditní karty, Google Pay, Apple Pay a Shop Pay.
(Klarna odstraněna – není relevantní v CZ.)
Jsou moje platební údaje v bezpečí?
Ano. Naše pokladna používá bezpečné šifrování k ochraně vašich osobních a platebních údajů.
Přijímáte dobírku?
Ne, přijímáme pouze online platby při objednávce.
Změny a zrušení objednávek
Mohu svou objednávku zrušit?
Objednávku můžete zrušit do 1 hodiny po jejím vytvoření.
Po uplynutí této doby je již objednávka zpracována a nelze ji zrušit.
Pokud zboží nechcete, musí být po doručení vráceno.
Mohu změnit objednávku po jejím vytvoření?
Ano, ale změny musí být provedeny do 1 hodiny po objednání.
Po této době již nelze provést žádné úpravy.
Další otázky
Dostal/a jsem špatné zboží – co teď?
Dejte nám vědět co nejdříve a zařídíme náhradní výrobek.
Nabízíte dárkové poukazy?
Momentálně dárkové poukazy nenabízíme.
Mohu předobjednat položky, které jsou vyprodané?
Ne, předobjednávky nenabízíme.
Můžete se však přihlásit k upozornění o opětovném naskladnění na stránce produktu.
Přijdou všechny mé položky ve stejném balíku?
Ne vždy. Pokud jste objednali více položek, mohou být doručeny v samostatných balíčcích.
Proč se sledování neaktualizuje každý den?
Sledovací údaje se aktualizují pouze tehdy, když se balík přesune na nové místo nebo je naskenován dopravcem.
Jsou v balíčku uvedeny faktury nebo ceny?
Ne, ceny nejsou uvedeny v balíčku, což je vhodné, pokud jde o dárek.
Mohu si vybrat konkrétní datum doručení?
Ne, konkrétní datum doručení nemůžeme zaručit.
Dostanu po objednávce potvrzovací e-mail?
Ano, po dokončení objednávky obdržíte potvrzovací e-mail.
Pokud jej nevidíte, zkontrolujte složku spamu.
Pokud tam není, kontaktujte nás a pomůžeme vám.
Máte kamennou prodejnu?
Ne, nemáme žádnou kamennou prodejnu.
Bella Praha je čistě online značka, což nám umožňuje nabízet široký výběr pečlivě vybraných oděvů a doručovat je přímo k vašim dveřím s prémiovou dopravou zdarma.